Superar as expectativas de nossos clientes \u00e9 o desafio nosso de cada dia.<\/p>\n\n\n\n

Mas quando processos existentes dificultam essa atividade?<\/p>\n\n\n\n

Clientes s\u00e3o a base que sustentam qualquer empresa, e quando eles nos contactam para resolver algum problema, tirar uma d\u00favida, comprar um produto e etc, previamente j\u00e1 criaram uma expectativa de como “deveria” ser este atendimento. <\/p>\n\n\n\n

Neste contato o cliente n\u00e3o quer (pol\u00eamica: On) saber se \u00e9 necess\u00e1rio seguir o processo a, b ou c, ele quer ser atendido e ter sua expectativa suprida ou superada, nisto te pergunto:<\/p>\n\n\n\n

Seus processos prezam por atender as necessidades dos seus clientes ou da empresa?<\/h3>\n\n\n\n

Obviamente voc\u00ea n\u00e3o vai, e n\u00e3o deve fazer tudo que seus clientes querem, afinal isso pode n\u00e3o ser poss\u00edvel ou pode transferir a voc\u00ea o problema que \u00e9 dele. N\u00e3o quero com isso dizer que voc\u00ea n\u00e3o deva entender seu cliente, pelo contr\u00e1rio, afinal, s\u00e3o nesses momentos que voc\u00ea gera conex\u00e3o com ele e quem sabe at\u00e9 pode criar novas oportunidades, quantas startups foram e s\u00e3o criadas hoje justamente por encontrar oportunidades na dificuldade.<\/p>\n\n\n\n

Olhar para seus processos deve ser algo do cotidiano das empresas, sempre visando otimiza-los, fazendo os ajustes para que eles sejam o mais aderente poss\u00edvel para atender e at\u00e9 superar as expectativas de seus clientes.<\/p>\n\n\n\n

Tamb\u00e9m \u00e9 important\u00edssimo que todos os profissionais da organiza\u00e7\u00e3o, centrada no cliente cliente ou n\u00e3o, sejam orientados a sempre criticar os processos ou a falta deles, s\u00e3o os profissionais que vivenciam as atividades da empresa e, ningu\u00e9m melhor que eles para apontar as deficiencias ou oportunidades.<\/p>\n\n\n\n

Tudo muito lindo, mas na pr\u00e1tica n\u00e3o \u00e9 bem assim que a banda toca, Fabiano…<\/p>\n\n\n\n

Verdade, processos s\u00e3o necess\u00e1rios, para deixar a balan\u00e7a CS x Processos equilibrada e eficiente, al\u00e9m da revis\u00e3o constante como j\u00e1 abordado, deixe claro aos clientes quais s\u00e3o os processos a qual ele passar\u00e1, porque eles existem e como eles funcionam. <\/p>\n\n\n\n

Estas a\u00e7\u00f5es dar\u00e3o transpar\u00eancia a sua rela\u00e7\u00e3o com os clientes, promovendo assim aumento na quantidade de clientes promotores de sua marca.<\/p>\n\n\n\n

Agora me responda nos coment\u00e1rios com sinceridade, seus processos s\u00e3o eficientes para os seus clientes ou para sua empresa?<\/p>\n\n\n\n

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Superar as expectativas de nossos clientes \u00e9 o desafio nosso de cada dia. Mas quando processos existentes dificultam essa atividade? Clientes s\u00e3o a base que sustentam qualquer empresa, e quando eles nos contactam para resolver algum problema, tirar uma d\u00favida, comprar um produto e etc, previamente j\u00e1 criaram uma expectativa de como “deveria” ser este atendimento.  Neste … Ler mais<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":982,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[255],"tags":[],"class_list":["post-980","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-customer-success"],"yoast_head":"\n